Module : Assistance technique à la clientèle

Durée du module: 70H L’objectif de ce module est de faire acquérir aux stagiaires les notions fondamentales liées à la résolution de problème à distance. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires pour résoudre à distance les problèmes de fonctionnement des postes de travail, qu’ils soient ou non intégrés dans un réseau local. Ce module permettra aussi aux stagiaires de développer leurs capacités à bien décomposer et documenter toutes les étapes de la résolution de problèmes liés au fonctionnement du poste de travail.   1 Intégration d'une démarche  de qualité de service 2 Qualité de service 3 Recevoir et analyser une requête du client 4 Diagnostic de l’incident 5 Diagnostiquer le problème 6 Fiche d'intervention